Anfang August hat Microsoft dem Surface Management Portal eine Möglichkeit für Support hinzugefügt. Supportfälle zu verwalteten Surface Geräten sollten neu über das Surface Management Portal erfasst werden.
Für eine Zusammenfassung aller verwalteten Surface Geräte in der Organisation hat Microsoft im Oktober 2021 das Surface Management Portal bereitgestellt. Das Surface Management Portal ist Teil von Endpoint Management und über All Services > Surface Management Portal verfügbar.
Das Portal zeigt alle Produktarten von verwalteten Surface Geräten, Surface Hub inklusive. Eine allgemeine Übersicht inkludiert welche Geräte von der Organisation verwaltet und nicht compliant oder unverschlüsselt sind, Garantieinformationen, ausserdem wie viele der Geräte ein Update auf Windows 11 unterstützen und weitere Informationen.
Anfang August hat Microsoft dem Portal einen Abschnitt für Support eingefügt. Über die Supportmöglichkeit sollten alle neuen Anfragen (wie allgemeine technische Hilfe oder Garantiefälle) für Surface Geräte stattfinden.
Ein Assistent führt durch 4 Schritte.
- Die betroffenen Geräte auswählen. Die Eingabe manueller Gerätedaten ist über das Portal nicht erforderlich. Die Geräte sind im Tenant verwaltet. Über eine Liste wird eines oder mehrere ausgewählt und so die erforderlichen Daten ausgelesen.
- Um welche Anfrage es sich handelt (technische Hilfe oder Garantieleistung) mit einer kurzen Problembeschreibung.
- Kontaktdaten angeben. Der Assistent übernimmt standardmässig die Kontaktdaten aus dem aktuell angemeldeten Konto. Die Daten sind anpassbar, optional ein zweiter Kontakt möglich.
- Nach einer kurzen Überprüfung wird die Anfrage abgesendet und Microsoft übermittelt eine Fallnummer.
