Per 1. Juni hat Microsoft keine neuen Lizenzen eingeführt. Bekanntlich wurde Viva Topics per Februar 2025 abgekündigt, die Lizenz wird seit Juni nicht mehr verkauft. Weiters wurde der Name für verschiedene Dynamics 365 Customer Service Add-ons leicht geändert.
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Neue Lizenzen
Microsoft Teams Audio Conferencing includes dial-out to USA/CAN only (Trial)
Im Mai wurde für die kostenlose Lizenz von Microsoft Teams Audio Conferencing eine (kostenlose) Testversion ergänzt. Die Produkt ID ist CFQ7TTC0JXCZ. Etwas eigenartig warum es für eine kostenlose Lizenz eine Testversion benötigt. Im November 2022 hatte ich die kostenlose Version von Teams Audio Conferencing beschrieben.
Geänderte Lizenzen
Bei folgenden Add-ons wurde nur der Name geändert. Bei den Add-ons gab es zuvor den Zusatz Customer Service im Namen, dieser wurde gestrichen.
Dynamics 365 unified routing (Add-on)
Ein Add-on für Unified Routing for Dynamics 365 Customer Service.
Mit dem Add-on wird Customer Service Enterprise mit 10.000 Records pro Tenant und Monat erweitert. Die Produkt ID ist CFQ7TTC0LFDZ.
Unified routing provides intelligent and automated routing and assignment capabilities to customer service organizations. This allows organizations to use advanced capabilities such as multi-stage classification rules and automated assignment based on agent availability, capacity, or specialization. Routing records, excluding Chat and Digital Messaging conversation records, are subject to a licensed capacity. Customer Service Enterprise includes unified routing with 50 record routes per user per month.
Unified Routing add-on:
10K records/tenant/month (pooled at tenant level; excluding Chat and Digital Messaging conversation records).
Dynamics 365 Call Intelligence Minutes (Add-on) und Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes (Add-on)
Zwei Add-ons für Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service.
Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service is an add-in application for Customer Service Enterprise licenses and brings 1st party telephony to Customer Service – AI infused at every stage. Voice Channel is licensed per user and includes Intelligent Voicebot (2K Intelligent Voicebot minutes/user/month) and Call Intelligence capabilities (6K Call Intelligence minutes/user/month).
Intelligent Voicebot minutes include entitlements to Microsoft Copilot Studio to be used as a conversational IVR with the Voice Channel. Call Intelligence minutes include entitlements for intelligence features for Voice Channel, including call transcription, sentiment analysis, AI suggestions, call insights and topic clustering.
- Dynamics 365 Call Intelligence Minutes
Pro Add-on wird ein Tenant pro Monat mit je 500 Call Intelligence Minutes erweitert. Die Produkt ID ist CFQ7TTC0J7C5.
- Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes
Pro Add-on wird ein Tenant pro Monat mit je 500 Intelligent Voicebot Minutes erweitert. Die Produkt ID ist CFQ7TTC0J7M0.
Nicht mehr verfügbare Lizenzen
Am 1. Juni hat Microsoft eine Lizenz entfernt.
Viva Topics
Im Februar 2024 hat Microsoft über das Ende von Viva Topics per Februar 2025 informiert. Seit Juni wird die Lizenz für Viva Topics (Produkt ID CFQ7TTC0HDJW) nicht mehr für Neubestellungen angeboten.
