Für verwaltete Surface Geräte gibt es seit September 2022 in Endpoint Management eine Möglichkeit Supportfälle einzureichen. Aus eigener Erfahrung hat das in den vergangenen Monaten nicht so funktioniert wie erwartet. Am Ende wurde daraus ein normaler Supportfall.
Eventuell wird es mit dem neuen Hardware Support im M365 Admin Portal besser. Für die Möglichkeit von Hardware Support kannst du die seit November 2022 verfügbaren Admin-Rollen Hardware Warranty Administrator oder Hardware Warranty Specialist einsetzen. Eine Tabelle zeigt welche Rollen berechtigt sind.
Hardware Support unterstützt im Moment eine definierte Auswahl an Microsoft Geräten und limitiertes Zubehör. Surface Hubs sind zum aktuellen Zeitpunkt ausgeschlossen. Zur Unterstützung erstellte Microsoft eine Anleitung über den neuen Hardware Support.
Folgende Fälle sind über das Portal abgedeckt:
- Garantiefälle
- Reparaturen ausserhalb der Garantie
- Allgemeine Tipps und Hilfe
Öffne das M365 Admin Portal > Support. Dort findest du die neue Option für Hardware Support.
- In Hardware Support kannst du ausschliesslich Supportfälle für Microsoft Geräte erstellen.
- Im Unterschied zum erwähnten Surface Management Portal in Endpoint Management musst du die Daten zum Gerät (wie Seriennummer) im M365 Admin Portal manuell eingeben.
- Das System zeigt Informationen zum Gerät und ob das Gerät noch Garantie hat.
- Du wählst aus einer langen Liste an möglichen Problemen. Im Fall einer “Standardreparatur” schätzt das System die finanziellen Kosten für die Reparatur.
Hat mein altes Surface Pro einen Wasserschaden zeigt das System einen geschätzten Preis von 450 USD. Scheinbar findet aktuell keine Abrechnung in lokaler Währung statt.
- Im letzten Schritt kontrollierst du deine Angaben und bestätigst die Anfrage. Microsoft Support sendet dir per Mail weitere Informationen.
