Im März hat Microsoft eine neue Queues App für Teams vorgestellt.
Beginning with surfacing calls in the Call queue, your team can use the Queues app to handle incoming calls, whether they are PSTN or VOIP. You can make outgoing calls on behalf of the call queues or auto attendants that you are assigned to. You can review your call queue metrics and collaborate seamlessly with leads or colleagues within the flow of work. Depending on your permissions, you can monitor call queues and auto attendants in real-time, opt in or opt out your team members, generate performance reports, and configure the call queues and auto attendants.
Die Queues App ist noch in Private Preview, der globale Rollout soll im Oktober starten.
Sowohl in der Ankündigung als auch in der Hilfe ist erwähnt die Queues App wird Teil von Teams Premium sein.
The Queues app is currently in private preview. Once generally available, it will be included in Teams Premium, an add-on license that provides additional features to make Teams meetings more personalized, intelligent, and secure.
In einer Teams Premium Lizenz wurde der neue Serviceplan für die Queues App ergänzt und standardmässig aktiviert.
Eine Kontrolle der Lizenz-SKU zeigt den Status. Die Serviceplan ID ist ab2d4fb5-f80a-4bf1-a11d-7f1da254041b.
Update vom 3. August 2024:
Der globale Verfügbarkeit der Queues App wurde auf Oktober verschoben.
