In einem meiner Testtenants wollte ich eine Microsoft 365 F1 Lizenz bestellen. Während der Bestellung gibt das System einen Fehler zurück.
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- Der Fehler tritt mit verschiedenen Kreditkarten auf.
- Ich kann in dem Tenant andere Lizenzen bestellen, aber die F1-Lizenz nicht.
- Der Fehler tritt auch während Aktivierung der F1 Trial Lizenzen auf.
- Die Kreditkarte wird in anderen Tenants ohne Beanstandung belastet.
- Über Google findet sich ein ähnlicher Fall. Der Versuch die Bestellung über einen zweiten Global Admin durchzuführen hilft bei mir nicht.
Ich erstellte einen Support Case für Unterstützung warum die Bestellung einer F1-Lizenz nicht möglich ist.
Als ersten Hinweis wird nach der Methode über einen zweiten Global Admin gefragt. Über andere Browser, alternativen PC, in anderem Netzwerk > zuvor alles probiert, das Problem besteht trotzdem.
Da in dem Tenant bisher nur Testlizenzen aktiv sind fragte ich den Support Engineer ob es für eine F1-Lizenz eine undokumentierte Mindestanforderung an Basislizenzen gibt? In den Dokumentationen über Frontline Lizenzierung wird darüber nichts erwähnt.
Der Support Engineer meinte ich sollte den Frontline Verkauf kontaktieren, ihm sei es nicht möglich das Ticket an den Verkauf weiterzugeben. In so einem Fall möchte der Engineer den Case schliessen.
In den Browserlogs ist mir währenddessen die Ursache für die fehlerhafte Bestellung aufgefallen. Am Ende der Bestellung lehnt das System meinen Antrag ab.
Risk Rejected Reasons: MCAPIAssetSMBM365FraudControl_HighRisk,MCAPIAssetSMBM365PurchaseRuleSummary_HighRisk,MCAPIAssetSMBM365PurchaseRuleDecision_Reject_TerminateAndContinue
Es tritt am Ende bei der Anfrage auf: https://commerceapi.office.net/v1/my-org/purchaseService.finalizeCart
Ich teilte die Situation im Case mit, danach hat ein Teamleiter den Schliessungsprozess gestoppt und das Ticket zurückgegeben. Das Ticket wurde doch noch intern weitergeleitet und nach ein paar Stunden die Blockierung aufgehoben.
Microsoft monitors purchase activity as a security measure to protect the quality and integrity of the platform. Unfortunately, your recent purchase attempt was errantly blocked. Please attempt your purchase again. We are taking active steps to learn from this error.
Die Bestellung der zuvor blockierten F1-Lizenz ist nun möglich.
Fazit
Überprüfe deine Browserlogs und suche eine Anfrage in der ein eigentlicher Grund für den Fehler sichtbar ist. Erstelle einen Support Case, warte bis Microsoft dir einen Datenspace bereitstellt und sende ihnen die Browserlogs.
